سياسة الخصوصية
BOX CARGO — خدمة الشحن والتوصيل · آخر تحديث: 13 تشرين الأول 2026
توضّح هذه السياسة البيانات التي تجمعها خدمة BOX CARGO عن زبائنها، وكيف نستخدمها، ومع من نتشاركها، وحقوقك بشأنها.
البيانات التي نجمعها
| النوع | الغرض |
|---|---|
| الاسم، رقم الهاتف، العنوان، كود الزبون | تعريف الشحنة، التواصل بشأنها، وتسليمها |
| بيانات التسجيل الذاتي في التطبيق: الاسم، المدينة والمنطقة، أقرب نقطة دالة | إنشاء حسابك وكود الزبون الخاص بك وتوصيل الشحنات إلى عنوانك |
| تفاصيل الشحنة: الوزن، الدولة، نوع المادة، السعر | حساب أجرة الشحن وإصدار الفاتورة |
| صور الشحنات وملصقاتها في المخزن | إثبات الاستلام، مطابقة الشحنة بصاحبها، وتمكينك من رؤيتها |
| رسائل الدعم ومحادثات واتساب والصور المُرفقة بها | الرد على استفساراتك ومتابعة الشكاوى |
| الرسائل الصوتية والصور التي ترسلها عبر الدعم (بإذن الميكروفون/الكاميرا/الصور الذي تمنحه للتطبيق) | الردّ على استفساراتك — لا نستخدم الكاميرا أو الميكروفون إلا عندما تختار إرفاق شيء |
| رمز تعريف جهازك لإشعارات التطبيق | إرسال إشعارات حالة الشحنة وردود الدعم إلى تطبيق BOX CARGO |
لا نجمع بيانات بطاقات الدفع، ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لأغراض التتبّع أو الإعلانات.
الأذونات التي يطلبها التطبيق
- الإشعارات: اختياري — ليصلك تنبيه حالة الشحنة وردود الدعم.
- الكاميرا والصور: فقط عندما تختار إرفاق صورة في محادثة الدعم.
- الميكروفون: فقط عندما تختار تسجيل رسالة صوتية للدعم.
لا نصل إلى موقعك الجغرافي ولا إلى جهات الاتصال.
مع من نتشارك البيانات
لا نبيع بياناتك ولا نتاجر بها. نتشاركها فقط مع مزوّدي الخدمة اللازمين لتشغيل الخدمة:
| الجهة | ما يُشارَك | السبب |
|---|---|---|
| شركة التوصيل المحلية (Prime، أو شركة توصيل أخرى حسب المنطقة) | الاسم، رقم الهاتف، المدينة والمنطقة، مبلغ التحصيل | لا يمكن توصيل الشحنة إلى بابك بدونها |
| Meta Platforms (واتساب، وانستغرام وماسنجر عبر ManyChat) | رقم هاتفك/معرّفك ونصّ الرسائل التي تتبادلها معنا | تشغيل قنوات الدعم |
| OTPIQ (رسائل نصية) | رقم هاتفك ورمز التحقق | التحقق من ملكية الرقم عند الدخول |
| OneSignal | معرّف جهازك وكود الزبون | إرسال الإشعارات إلى التطبيق |
| OpenAI | صور ملصقات الشحن فقط | قراءة كود الزبون من الملصق آلياً لتقليل الخطأ البشري |
| Supabase | تخزين قاعدة البيانات والصور | استضافة البيانات |
| Netlify | استضافة الموقع | تشغيل الموقع والخدمات |
مدة الاحتفاظ
- سجلات الشحنات والفواتير: نحتفظ بها للمحاسبة وحلّ الخلافات.
- صور المخزن: تُؤرشَف بعد تسليم الشحنة.
- محادثات الدعم: تُحفَظ لمتابعة الشكاوى وتحسين الخدمة.
- سجل نشاط الموظفين على النظام: يُحذف تلقائياً بعد ستة أشهر.
الأمان
- الوصول إلى لوحة الإدارة محصور بحسابات موظفين موثَّقة بكلمات مرور.
- الاتصال بالموقع مشفَّر بـ HTTPS.
- يُسجَّل كل تعديل يجريه موظف على بيانات الزبائن، مع هويته ووقته.
حقوقك
يمكنك أن تطلب منّا:
- الاطلاع على البيانات التي نحفظها عنك.
- تصحيح أي بيان غير صحيح.
- حذف بياناتك — عدا ما يلزمنا الاحتفاظ به لأسباب محاسبية أو قانونية.
- إيقاف التواصل معك عبر واتساب.
- إيقاف إشعارات التطبيق من إعدادات هاتفك.
حذف حسابك من داخل التطبيق: تبويب «الملف الشخصي» ← «حذف حسابي وبياناتي» — تُمسح بيانات الجهاز فوراً ويُعالَج طلب حذف السجلات خلال 30 يوماً، عدا ما يلزم الاحتفاظ به محاسبياً أو قانونياً.
راسلنا عبر واتساب أو من خلال صفحة الدعم في التطبيق لتنفيذ أيٍّ من هذه الطلبات.
خصوصية الأطفال
الخدمة موجَّهة للبالغين، ولا نجمع بيانات عن أطفال دون سنّ 13 عاماً عن قصد.
تعديلات هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة. تاريخ آخر تحديث مذكور في أعلى الصفحة.
التواصل
لأي سؤال بخصوص خصوصيتك أو بياناتك، تواصل معنا عبر واتساب على رقم الخدمة، أو من صفحة الدعم داخل التطبيق.